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广西移动开展2021年员工服务技能大赛

广西新闻网南宁11月10日讯(通讯员 申蓓 谢其芸)为进一步展现“心级服务”风采,以赛促学、以学提能,不断提高一线员工服务技能,提高客户服务触点满意度,近日,广西移动开展了2021年“百炼成钢强能力 心级服务爱连接”员工服务技能大赛。

情景演绎环节,选手们为老年客户提供“银发服务”。广西移动 供图

据了解,本次全区员工服务技能大赛的现场总决赛分为个人赛和团队赛两种,个人赛设置了模拟实操和知识答题两个环节,团队赛分为知识答题(必答和抢答)、风采展示和情景演绎环节。经过激烈角逐,分别产生个人赛和团队赛的一、二、三等奖和优秀奖、优秀组织奖。总决赛全程通过“和商务”直播平台面向全国进行线上直播,约8800人通过线上直播观看了比赛。

一直以来,广西移动高度重视服务工作,始终坚持以人民为中心的发展思想,坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,坚守红色通信初心,践行为民服务使命,不断提升服务水平,追求客户满意。本次技能大赛赛程为期5个月,从网络答题海选,到市公司组织选拔赛,到全区现场总决赛,全区14个市公司约9800名营业厅和网格人员、投诉处理人员以及家宽装维人员参与,三个专业网络答题海选的前10名个人和14个市公司代表队伍入围参加全区总决赛。

营业员、客户经理和装维工程师正在展示服务礼仪。广西移动 供图

客户服务工作细水长流、久久为功,广西移动表示,将深入落实“以人民为中心”的发展思想,用心用力用情为群众办实事,不断提升服务技能和服务水平,做到智慧服务、体贴服务、温度服务,践行创新服务优良品格,不断提升客户的满意度和幸福感。

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