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买电器“后悔”要退货
【时间: 2016年05月23日 11:19 】【来源: 扬子晚报 】
 

  消费者王女士一口气在商场内买了三种电器,并用了商家的900元现金券。可是买回去之后却后悔要退。商家表示,退可以,但是现金券已经用了,不能退。想着自己没买到电器,却要付出900元现金,王女士觉得有些“亏”。

  买电器“后悔”要退货

  王女士说,自己在南京的一家电器商城购买了冰箱、烤箱和消毒柜三种电器,根据商家的活动,共获得返券900元,用于购买该电器商城的商品。之后她用这900元返券再加4600元现金购买了灶具。买完以后,王女士后悔了。她要把第一次购买的冰箱、烤箱和消毒柜三种电器给退了,这时商家要求王女士将当时返还的900元购物券还给商家,但购物券已经用掉,因此王女士补给商家900元现金。王女士心想就相当于灶具全部是用现金购买的。

  可没过多久,王女士对购买的灶具也后悔了,她想把灶具也给退了。这时候,商家表示由于当时灶具是用4600现金和900元购物卷购买的,要退只能退4600现金和900元购物券。

  面对商家关于退购物券的要求,王女士傻眼了。她认为,自己其实什么电器都没买,可是要退券,就相当于自己要花900元现金买900元电器城的购物券,她当然不乐意,于是向辖区内的市场监督管理部门求助。

  南京市鼓楼区市场监督局凤凰分局的执法人员接到投诉后,将投诉双方约在了一起协商。王女士说的确实是实情,但是商家也说了自己的无奈,因为消费者两买两退,这送货上门也是需要成本的,而且她用的确实是现金券,如果退给她现金在程序上很难操作。不过最终商家同意走内部报错程序,但需要两周时间。

  理性消费别“冲动”

  针对消费者的遭遇,鼓楼区市场监督管理局的相关人士指出,像王女士这样买了又退的冲动型消费者其实不少,诚然,“后悔权”是消费者知情权、选择权的延伸,虽然有一些信誉良好的商家已经开始赋予消费者“后悔权”,但除了部分商品国家有三包规定,并没有法律规制约束商家必须这么做。消费者消费前务必了解清楚。

 
转播到腾讯微博 【作者:陈郁 张倩】【编辑:秦丽君】
 
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