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小家电售后服务也“小气”
【时间: 2015年03月11日 10:08 】【来源: 郑州晚报 】
 

  天气越来越冷,冬季常用的家电开始全面进入市民的日常生活,取暖器、电吹风、加湿器、电磁炉等小家电也开始热销起来。但是,与大家电“买时有人送、到家有人装、坏了打个电话就有人来修”的待遇相比,小家电的售后服务却大打折扣。业内人士为此提醒:选购小家电小瞧不得,要想用得舒心,既要看质量也要看售后。

  郑州晚报记者 樊无敌

  消费者 维修费太高不划算

  “新的才200多元,修一下就要100多!”家住中原区的韩阿姨说,家里的暖风机坏了,过了保修期,维修费要100多元。“太贵了!修修还不如买台新的。”

  采访中记者了解到,很多市民家中都有坏了的电饭锅、微波炉、电吹风等小家电,这些小家电本身价格并不贵,但是修理费却不便宜。

  记者从二七区一家专业家电维修部了解到,油烟机、微波炉、电磁炉、吸尘器、热水器等小家电的维修费都在50元左右。店主庞西林说,小家电的维修数量相对来说比较少,再加上更换零件的费用,修理费往往比新品价格低不了多少,因此很多市民都无法接受。

  维修商 利润太低不想接活

  导致小家电维修难的因素除了维修费用过高外,利润太低、维修点不接活也是其中一个很重要的原因。

  维修点为何将小家电拒之于门外?家电维修师庞西林说,一方面多数小家电本身价格不高,可维修所消耗的人力物力却不少,不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。另一方面,小家电产品结构紧凑、精度高,对于维修技术的要求也高。此外,目前小家电品牌多、型号多,配件缺乏通用性,维修店要想承载小家电维修服务,就要确保千余种配件的齐全,这显然很难做到。因此,很多维修点干脆拒修小家电。这也导致了小家电维修无门,最终沦为一次性用品。

  家电专家罗清启认为,要想解决此问题,目前来看只有靠小家电厂家来完善自身售后服务功能,解决维修难问题。

  需提醒 选购小家电售后不可少

  当下正值冬季,电暖器销售热的同时,维修也同样忙碌。一家电维修部的高师傅说,最近他接到不少维修电暖器的业务,电暖器的毛病主要是发热管或保险丝、开关被烧坏。冬季该如何选择质优价廉的取暖家电呢?

  河南苏宁总经理钱成建说:“一些厂家为追求市场利润,采用低劣的零部件来降低电暖器的生产成本。可能将内部连线换为普通导线、外壳钢板采用普通钢板、不装过热保护装置、内部零件以次充好、片与片之间连接不结实,甚至减少发热片数等,这样的电暖器安全隐患不可小视。”

  庞西林提醒消费者,购买取暖电器前,一定要确认其是否有3C认证和售后服务。一般来讲,知名品牌的售后服务会有3年左右,而不合格的产品往往难以做到上门维修。

  “还有不少消费者认为,电暖器功率越大,加热速度就越快,取暖效果就越好,其实这种想法是错误的。”国美陇海路店的销售员介绍说,“跟空调一样,选购电暖器也要考虑房间面积,一般100瓦的功率制热面积为1平方米左右;若选大功率,所用电线的截面面积必须达到4平方毫米,否则就很容易导致电暖器被烧坏。”

  河南永乐总经理王巍提醒说,居室的保温条件也是选购考虑因素之一,如果居室保温条件较差,加热整体空间耗电量会很大,可选择辐射式取暖器;若保温条件好,则可选择对流式取暖器。

 
转播到腾讯微博 【作者:】【编辑:孙璐】
 
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