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华帝热水器漏水损失11万 谁来负责
【时间: 2015年01月05日 09:31 】【来源: 中国广播网 】
 

  据经济之声报道,北京的刘先生最近压力特别大,住在他楼下的邻居天天找他,要他赶快把事情解决了,而这件事已经拖了将近4个月。究竟是什么事情让刘先生这么烦呢?还要从他家使用的华帝牌燃气热水器说起。

  刘先生当初在选择热水器的时候,选择了华帝这个品牌,口碑比较不错而且又是上市公司,质量和售后服务应该是有保障的。可是用了刚刚一年,热水器负责上下水的角阀竟然漏水了,而且造成了非常严重的后果。他住在12楼,水从12楼直接流到了10楼,其中损失最惨重的是11楼,而三家最终鉴定的损失费用达到11万左右。

  刘先生找来了一位懂装修的朋友来看,发现漏水的角阀内部竟然是塑料构造的,在12楼安装热水器,水压本来就大,而在这样的情况下,热水的阀门部分使用竟然是塑料零件,让人难以置信。

  刘先生找到华帝方面投诉,一位负责北京地区销售的钱先生来和他沟通,态度还不错,让刘先生把目前的损失情况做一个统计发给他。

  不料,在看到刘先生发来的损失清单之后,华帝方面的态度突然出现变化,推三阻四就是不解决。可刘先生这边等不了,楼下两层的邻居天天找他,要他赶快处理这个事情。刘先生说他不仅是受害者,还要承受邻居的谴责,真的很难做。经过一再协商,华帝最终给出了一个答复,让安装师傅赔偿一个月工资。

  刘先生说,他绝对不能接受由安装师傅来赔偿的方案。毕竟他购买的是华帝的产品,出现问题应该由华帝来承担,怎么能是安装的人来赔呢?可没想到的是,华帝方面态度依旧非常强硬,说如果接受就接受,不接受的话爱怎样就怎样。随后,刘先生又找到了华帝的官方客服,希望能再派另外的工作人员来沟通这个事情,结果却是杳无音讯。

  对于为什么华帝方面会要求安装师傅来赔偿,我们联系了之前和刘先生沟通的华帝北京区域经理钱先生,他说自己正在休假,要求记者12月20号之后再和他联系。

  我们的记者又联系了负责给刘先生安装热水器的师傅欧先生。欧师傅认为,热水器已经过了质保期,质保期是一年,产品在质保期之外出现问题究竟是什么原因就很难说清楚了。

  欧师傅说,因为刘先生受到了这么大的损失,就算属于质保期之外,按规定是不赔偿的,但从他个人角度来说,他愿意拿出一个月的工资来做一点补偿。可是如果赔偿那么一大笔钱,他肯定是支付不起的。

  欧师傅介绍,在热水器安装这个行业里,所有师傅都要跟热水器公司签订一个协议,就是在一年质保期之内,由于安装发生问题的,要安装师傅全额赔偿,公司是不负责的。

  截止目前,刘先生与华帝公司就赔偿事宜依旧僵持不下,问题仍旧没有最终的解决方案。

  究竟这笔钱该谁来出?消费者应该怎么办?

  经济之声特约评论员张彬、北京潮阳律师事务所律师郑传锴,一起来讨论相关问题。

  经济之声:首先刘先生这个燃气热水器出现问题的部位在角阀,角阀具体的解释就是负责热水和冷水的阀门,在安装的时候也是很关键的一个部分,但是这并不是热水器本身机器的问题,属于安装配件,这个配件也是保修一年的,那么华帝主张保修期之外不予赔偿,理由是否充分?

  张彬:华帝热水器不是单独一个主机的问题,所有的零配件这都属于华帝整体热水器的一部分,所以一旦质量出现问题之后,理应华帝要负相应的赔偿责任。从角阀来讲,我们有常识的人知道,家里装修业好,安热水器也好,角阀主要是冷热水罐我的一个连通的功能,特别热水管,因为水温比较高,一旦角阀出现问题,之后肯定会引起一系列后果,就是说楼下没被淹,即便家里被淹了,同样你也要付这个赔偿责任,所以从这一点来讲,首先要判定是不是角阀的质量问题,如果是角阀的质量问题,华帝应该说有义不容辞的赔偿责任。

  郑传锴:解读这个案件,首先希望捋清两个最基本的法律概念,首先质保期是什么概念?用通俗的话讲如果是产品本身出了问题,我们在质保期之内是免费的修或者退换的,这叫做质保期.还有一种叫做产品质量责任,它的概念是说如果产品造成了消费者人身或者财产损失的话,要负责赔偿,这叫做产品质量责任。都带有“质”这样一个很重要的一个字眼或者内容,实际上是完全不同的两个概念,厂家在答复消费者过程当中,实际是在偷换概念。本身消费者主张的就是一个产品质量求偿的这样一个权利,但是商场拿完全不相干的质保的责任来推卸自己的责任,是一种拒不履行赔偿责任的行为。

  经济之声:刘先生的热水器漏水造成这么大的损失,如果热水器公司不赔偿的话,他应该怎么办呢?

  张彬:从目前来看只能采取两种方式了。一种是工商部门进行调节,因为依据中华人民共和国的消费者权益保护法,对消费者的权利以及经营者义务都是有明确规定。但是往往我们说法律它在执行层面或者说接地气方面还存在一些误差,就是他真不赔了,工商部门恐怕采取的手段也有限,这时候消费者只能通过司法途径来解决。

  经济之声:华帝最终给刘先生的答复是,无论是媒体曝光还是打官司他们都不怕,如果消费者真的打官司要求赔偿,胜诉的可能性有多大?消费者只能自认倒霉吗?

  郑传锴:从法律关系的层面讲,消费者胜诉可能性非常大,从证据角度讲,关键的证据就是消费者要证明角阀或者说这个八字阀是华帝或者换帝委托的工作人员来安装的,包括安装时候的发票或者小票或者安装的单据,或者现场勘察华帝授权人员对现场情况的确认,或者自认,如果有相应的录音、录像能够证明这些,消费者胜诉的可能性非常大。

 
转播到腾讯微博 【作者:中国广播网】【编辑:谢琳琳】
 
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