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"人为损坏"商家定 市民盼手机维修行业能规范透明
【时间: 2013年11月18日 06:55 】【来源: 广西新闻网-南国早报 】
 

“人为损坏”商家定,零件价格水分多

目前,手机维修行业潜规则多,市民盼该行业能更加规范、透明

您好,您的手机维修“不在服务区”

广西新闻网-南国早报记者 何秀 文/图

"人为损坏"商家定 市民盼手机维修行业能规范透明

某手机维修售后服务网点内,明确标明服务价格。

    目前,手机维修市场鱼龙混杂,一些行业标准也有点霸王条款的意味,一些手机损坏被确定为“人为损坏”,即使在保修期内也无法免费维修。其次,维修价格是“雾里看花”,同一品牌不同维修店的价格相差悬殊。近年来,一些卖场、运营商也开始涉足手机维修,被寄予厚望,不少消费者希望手机维修市场能更加规范透明

    遭遇

    “人为损坏”商家说了算

    南宁市民谭女士说,她今年8月花了2600余元在京东商城买了一部华为P6手机。几天前,手机无法读卡,显示“无服务”。于是她拿手机到民生路一家华为手机的指定维修点,工作人员检查后称“是人为把卡槽弄坏”,导致主板损坏,要交960元维修费。觉得太贵不愿修,谭女士就改到民乐路另一个指定维修店,那里工作人员则称卡槽坏了,要330多元维修费。

    谭又致电华为客服,对方答复换卡槽就是330元,换主板则是960元,两店收费无误。该工作人员说,华为P6手机本身有时难以读取手机卡数据,由于该型号手机使用剪卡,用户在剪卡过程中容易把卡剪坏,导致无服务。该工作人员称,电子产品比较脆弱,人为破坏与购买使用手机时间长短无必然联系。

    对于客服此回答,谭女士仍心存疑云,认为两个店给出不同的处理,是否人为损坏则完全由商家定,“我们不内行,对于零配件损坏、价格等问题完全靠‘蒙’,估摸着能接受就算了”。

    记者在走访一些手机维修店时,商家称,目前市民普遍使用智能手机,主板与卡槽之间一般会有焊接点,如果未受损就非人为因素,如果因用户在放卡和取卡时用力过猛,掰断卡槽,就属于人为因素破坏。

    苏先生也反映,他去年11月在新阳路一手机店花499元购买了一台三普手机。今年10月,手机触屏出现异常,由于在保修期,他拿手机到维修店进行保修。但一个月后维修店改口说手机进了水,无法维修,因是人为损坏,需要另付费用。苏先生觉得对方是在推卸责任,且何为人为损坏,全由商家说了算。

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转播到腾讯微博 【作者:何秀】【编辑:孙璐】
 
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